Política de Reembolso

Última actualización: abril 2026

Esta política describe en qué condiciones Orkestra otorga reembolsos por suscripciones, renovaciones y add-ons. Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited, nuestro Merchant of Record, que emite los reembolsos aprobados al mismo método de pago original.

1. Plazo de reembolso

Ofrecemos reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago de una suscripción (Pro, Organización o Sponsored Pro) y de los add-ons de almacenamiento, siempre que el servicio no haya sido usado de forma sustancial o no presente un abuso evidente.

2. Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado. Si una renovación se procesa por error (por ejemplo, no cancelaste a tiempo), podés solicitar el reembolso dentro de los 7 días siguientes al cobro, siempre que no hayas usado el servicio durante ese nuevo período.

3. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales tienen un descuento del 20% respecto de la facturación mensual. Dentro de los primeros 14 días se reembolsa el total. Fuera de ese plazo, podés cancelar la renovación automática desde tu cuenta, pero no emitimos reembolsos prorrateados por los meses no consumidos.

4. Add-on de almacenamiento

Los bloques de almacenamiento adicional ($1/mes por 25 GB) se facturan mensualmente. Podés removerlos en cualquier momento desde la configuración de billing; cuando los eliminás completamente, la suscripción se cancela y no se cobra el siguiente ciclo. Los días ya transcurridos del mes en curso no se reembolsan.

5. Casos no elegibles

No se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• Cuentas suspendidas o canceladas por violación de los Términos de Servicio.
• Cargos con más de 14 días desde el primer pago (salvo renovaciones automáticas, ver punto 2).
• Uso sustancial del plan durante el período por el que se solicita reembolso.
• Cambios de opinión después de haber utilizado features exclusivas de un tier superior.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribí a soporte@orkestra.team desde el email asociado a tu cuenta, indicando el número de transacción (lo encontrás en el recibo enviado por Paddle). Respondemos en 1-3 días hábiles. Si aprobamos la solicitud, el reembolso es procesado por Paddle y se acredita al método de pago original en 5-10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

7. Disputas y chargebacks

Te pedimos que contactes primero a nuestro soporte antes de iniciar un chargeback con tu banco — en la mayoría de los casos resolvemos el problema directamente y de forma más rápida. Los chargebacks iniciados sin contacto previo pueden derivar en la suspensión de la cuenta.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios aplican a partir de su publicación y te notificaremos por email ante modificaciones significativas. La versión actual siempre está disponible en esta página.

9. Contacto

Para dudas sobre reembolsos: soporte@orkestra.team. Para consultas legales: legal@orkestra.team.